Исследование эффективности и качества банковских услуг

Ростов-на-Дону, ул. Садовая, 69, ауд. С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного экономического университета РИНХ , г. Текст автореферата размещен в сети Интернет Министерства образования и науки Российской Федерации. Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: Автореферат разослан 21 октября г. Ученый секретарь диссертационного совета, д. Формирование и развитие устойчивой модели роста национальной экономики неразрывно связаны с укреплением банковской системы, выступающей важнейшим звеном отечественного финансового рынка.

Глава . Коммуникативная политика на рынке банковских услуг

Заказать новую работу Оглавление Введение 3 1. Теоретические основы организации коммуникации компании с ее клиентами 1. Взаимодействия с клиентами и их роль в процессе деятельности организации 6 1. Основные этапы и элементы коммуникационного процесса 14 1.

к международной интеграции способствовало становлению отечественного финансового Тем не менее, у большинства коммерческих банков наблюдается Развитие информационных технологий и средств коммуникаций. 5. Для определения стратегии бизнес-коммуникаций необходимо собрать.

Формирование коммуникативного комплекса в условиях конкуренции Введение к работе Становление и развитие рыночной экономики в качестве основополагающей составляющей включает формирование эффективной системы коммуникации во всех отраслях экономики. Если в странах Западной Европы генезис системы предпринимательства имел последовательный и постепенный характер, то для генезиса системы предпринимательства в России характерен прерывистый и скачкообразный характер, осуществляемый по принципу движение - торможение и догоняющий режим развития.

Современный этап экономического развития России можно охарактеризовать как ренессанс системы предпринимательства, возникший как логический результат энтропии коммуникаций командно - административной системы, которая не в состоянии обеспечить эффективность функционирования экономического механизма. Данный глобальный коммуникативный процесс, обусловивший переход к рыночной экономике, характеризуется качественными изменениями всех коммуникативных процессов: Для эффективного управления процессом коммуникации целесообразно ввести понятие коммуникативного комплекса бизнес- коммуникаций, состоящего из рекламы, паблик рилейшнз, спонсорства, меценатства, благотворительности, лоббирования, прямого маркетинга, стимулирования сбыта, сервиса и организационной культуры.

Таким образом, коммуникативная политика представляет собой непрерывный процесс управления совокупностью элементов бизнес-коммуникаций, сфокусированных на решении стратегических и тактических приоритетов как во внешней среде, так и во 6 внутренней среде организации. Следовательно, коммуникативная политика с одной стороны представляет собой оперативный и тактический уровень управления всеми коммуникациями ФБС, а с другой стороны она реализует стратегические цели и стратегическую миссию, сформулированные стратегическим маркетингом.

Немаловажное значение, если не сказать большего, в коммуникативном комплексе бизнес - коммуникаций имеет организационная культура. Таким образом, чем эффективнее культура, тем выше степень воздействия организации на внешнюю среду, следовательно, тем ближе организация к достижению своих целей и тем выше результат всех коммуникативных процессов. Факторы, воздействующие на формирование и развитие коммуникативного комплекса бизнес- коммуникаций в конкретный момент времени, могут быть детерминированы самым различным образом и оказывать различное влияние, вследствие чего данные факторы необходимо четко классифицировать в соответствии со спецификой деятельности ФБС и спецификой банковских услуг.

С по гг. Осуществляя руководство дочерней компанией, в центр внимания он ставил комплексное обслуживание международных и ключевых региональных корпоративных клиентов. В этот период Банк существенно улучшил свою рентабельность и эффективность деятельности в регионе. До этого Борислав Иванов был Главой Представительства Дойче Банка в Софии Болгария и отвечал за разработку и реализацию стратегии выхода на рынок и инициирование крупных корпоративных сделок.

Под его руководством Дойче Банк стал главным партнером местных банков в области предоставления коммерческих банковских услуг. Борислав Иванов закончил факультет экономики Свободного Университета Берлина Германия и имеет диплом по бизнес-администрированию.

онных технологий и в бизнес-среде, за счет чего существенно рас- ширяется спектр финансовых .. на депозитную политику коммерческих банков [3]: межбанковских финансовых коммуникаций: • во-первых.

Так ли это на самом деле и почему рост комиссионного бизнеса может замедлиться? Объясняется тенденция к росту доли комиссионных доходов в общей структуре доходов несколькими факторами. Один из них — сокращение процентной маржи. С середины прошлого года начался постепенный рост ставок привлечения, который усилился после того, как регулятор дважды повысил ключевую ставку. Здесь же стоит упомянуть и фактор ценовой конкуренции иногда — прямого демпинга , также влияющий на снижение процентных доходов.

Второй и, пожалуй, более значимый фактор — ускорение роста продаж комиссионных продуктов. Прежде всего, страховых. Достаточно посмотреть на данные крупнейшего банка страны — Сбербанка, чтобы в этом убедиться. Так, на Сбербанк пришлась почти четверть всех собранных в России страховых премий по итогам года.

6.1.3 Становление и развитие бизнес-коммуникаций коммерческих банков

Васильева А. Также была проанализирована работоспособность канала монетарной политики и предпринята попытка изучения воздействия денежно-кредитной политики на динамику кредитования в зависимости от специфических отраслевых показателей. Анализ проводился при помощи оценки моделей на панельных данных за период с апреля по декабрь года.

Ужесточение денежно-кредитной политики также сокращает доступность кредитных ресурсов вследствие роста их стоимости. Кроме того, повышение ставки по кредитам снижает ликвидность отраслей, что приводит к дополнительному замедлению кредитования.

Основное назначение бизнес-энциклопедии «Розничный банковский биз- .. Маркетинг-коммуникации розничного банковского бизнеса . в новейшей истории российских коммерческих банков не больше десяти лет. по становлению и развитию каждого конкретного розничного банковско-.

Член Правления, управляющий директор по правовым вопросам Окончила в г. Имеет летний опыт работы в качестве юриста в финансовом секторе. До прихода в ЕАБР работала в Центральном банке РФ заместителем начальника управления Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Северо-Западном федеральном округе. С г. В — гг работал главным специалистом в Управлении кредитования Департамента государственного заимствования Министерства финансов Республики Казахстан.

В — гг — главный менеджер, казначей в Фонде развития малого предпринимательства. С по г. В г. С июля г. Ольга Комарова Заместитель председателя Правления Ольга Николаевна имеет степень магистра менеджмента, окончила Российскую экономическую академию им. Плеханова и Московский институт стали и сплавов. До прихода в ЕАБР в течении 10 лет руководила Главным управлением федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования в Федеральной таможенной службе.

Комарова О. С января г.

Информация о квалификации и опыте работы руководства банка

Становление и развитие бизнес-коммуникаций коммерческих банков Финансово-кредитная сфера отличается высокой динамичностью процессов и скоростью оборота капиталов, повышенной чувствительностью к изменениям во внешней среде и рыночной конъюнктуре, что является одной из причин повышенного риска в данной сфере бизнеса. В банковском бизнесе коммуникации представляют собой завершающий этап в формировании сложной рыночной инфраструктуры, которому предшествует долгий период развития бизнес-коммуникаций в торговле, сельском хозяйстве, промышленности.

Банки как экономические агенты в процессе своей деятельности аккумулируют и оперируют финансовыми средствами многих участников бизнес-коммуникаций, создавая мощное информационное поле: Вследствие этого процесса происходит усиление взаимозависимости, взаимопроникновения и концентрации банковского, промышленного, страхового капиталов.

Например, происходит формирование корпоративного имиджа и продвижение его во внешнюю среду.

Цифровизация бизнеса как возможность выживания Илья- директор по стратегическому развитию и корпоративным коммуникациям, АК Барс Банк.

Электронный адрес: Информационные технологии в экономике и управлении Кафедра информационных технологий Информационные технологии в экономике и управлении: Интернет-коммуникации Проф. Ткалич Т. Голенда Л. Системы поддержки принятия решений: Инструментальные средства инновационной деятельности в экономике: Математическое и инструментальное обеспечение инновационных процессов в экономике. Могиленский Н. Цифровые медиа и межкультурная коммуникация:

Институт экономики, управления и бизнеса (ИЭУБ)

Рассмотрим общую коммуникативную модель взаимодействия банка с внешней средой на рисунке. Общая коммуникативная модель взаимодействия банка с внешней средой. Разнообразие данных элементов обусловлено необходимостью комплексного и системного воздействия на внешнюю среду с учетом того фактора, что в современных условиях приоритетным является не процесс приспособления под внешнюю среду, а процесс воздействия на среду и управление событиями.

Использование таких элементов как лоббирования и благотворительность, имеющих тенденцию к самоорганизации, при значительном суммарном эффекте способно привести к позитивным структурным изменениям влияния на макросреду.

Дисциплина «Бизнес-коммуникации» представляет собой курс лекций, прак- тических занятий роль бизнес-коммуникаций в развитии современного общества и экономи- ки; .. годном обновлении банка средств. . коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении – это.

Стратегия и политика банка формализуется в планы по разработке, предоставлению, и продаже конкретных банковских услуг. Стратегия расширения контролируемых рыночных сегментов предполагает планирование увеличения объема продаж существующих услуг на уже завоеванных рынках. Планирование банковских услуг - это непрерывный процесс принятия решений по всем аспектам разработки и предоставления банковских услуг.

Для его осуществления имеются следующие возможности: Стратегия развития услуги основана на научной и практической работе по совершенствованию уже предоставляемых услуг, расширении их модификаций и способов предоставления, что улучшает их потребительские свойства, для этого: Производится позиционирование банковской услуги. Это означает определение особенностей, характерных черт вновь разрабатываемых услуг в отличие от действующих, от услуг-аналогов или услуг-заменителей.

Позиционирование позволяет выявить сильные и слабые стороны конкретной услуги на определенном рыночном сегменте. Определяется ассортиментная политика банка, то есть оптимальный набор предоставляемых услуг, обеспечивающих эффективную деятельность банка на основе: Товарной диверсификации, в основном ,придерживаются универсальные банки. Чаще всего на это направление ориентируются специализированные банки; Стратегия завоевания новых рынков предполагает расширение сферы обслуживания внешних и внутренних рынков, увеличение количества реальных потребителей.

Роман Дусенко Как улучшить взаимодействие между подразделениями и руководителями? Часть 1

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!